1. Choisissez les produits que vous souhaitez commander sur le site en les ajoutant à votre panier. Vous pouvez visualiser votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône « Mon panier » en haut à droite. Lorsque vous avez sélectionné tous les produits que vous souhaitiez, vérifiez votre panier puis validez-le en cliquant sur « Commander ».

2. Pour passer votre commande, veuillez vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous avez déjà un compte-client chez Devernois.fr. Si vous n’avez pas encore de compte-client, nous vous invitons à vous inscrire en remplissant un formulaire.

3. Choisissez l’adresse de livraison de votre commande. Elle peut être différente de l’adresse de facturation. Les frais de port vous sont offerts dès 200 € d’achats, sous ce seuil ils sont de l’ordre de 8,50 €. Si vous désirez faire un cadeau, cochez la case « Je souhaite un emballage cadeau pour ma commande ». Vous pouvez ajouter des commentaires au sujet de votre commande comme par exemple un message pour la carte cadeau. Validez vos informations de livraison en cliquant sur « Continuer ».

4. Choisissez l’adresse de facturation de votre commande, qui peut être différente de l’adresse de livraison. Sélectionnez le mode de paiement par carte bancaire ou par chèque. Si vous avez un code promotionnel, entrez-le dans le champ indiqué pour l’appliquer à votre commande. Si vous avez été parrainé(e), entrez l’e-mail de votre parrain dans le champ correspondant. Validez vos informations de paiement en cliquant sur « Continuer ».

5. Vous pouvez visualiser l’ensemble de votre commande, les adresses de facturation et de livraison, ainsi que la prise en compte de vos éventuelles réductions. Validez votre commande après vérification des différents éléments et acceptation des Conditions Générales de Vente. Vous recevrez alors une confirmation de votre commande par e-mail.

L’e-boutique Devernois vous offre la possibilité d’écrire un petit message tendre qui sera retranscrit manuellement et joint au colis dans une boîte cadeau.

Pour profiter de cet avantage, c’est très simple : 
 Au moment de passer votre commande, cochez la case « Je souhaite un emballage cadeau pour ma commande » 
 un espace vous est dédié pour entrer un petit mot personnel 
 le texte sera retranscrit manuellement sur une carte Devernois jointe au colis.

Vous avez bien entendu la possibilité de faire livrer le colis à une autre destination que l’adresse de facturation.

La création de votre compte peut s’effectuer de deux manières :

 en accédant à « Mon Compte » dans la rubrique « BOUTIQUE EN LIGNE »

 au moment où vous passez commande, après validation de votre panier

Dans les deux cas, une page vous invite à créer un compte sur l’e-boutique si vous n’en avez pas déjà un. Il vous suffit alors de remplir un formulaire avec les informations vous concernant et de le valider.

Il vous suffit de vous rendre sur la rubrique « BOUTIQUE EN LIGNE » du site Devernois.fr [lien vers la page], puis de cliquer sur l’icône « Mon compte ». Vous pouvez ainsi vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, que vous avez choisis lors de votre inscription.

L’accès à votre compte-client vous permet de suivre vos commandes en cours, imprimer vos factures, et consulter l’historique de vos commandes. Vous pouvez visualiser le solde de vos points de fidélité cumulés à chaque commande. Vous avez également la possibilité de modifier les informations de votre compte-client.

Non, le compte-client en boutique et celui sur internet sont deux comptes indépendants l’un de l’autre. C’est pourquoi il vous est demandé de créer un compte au moment de passer commande sur Devernois.fr, en tant que nouvelle cliente internaute. De la même manière, les avantages de votre carte de fidélité en boutique DEVERNOIS sont valables uniquement en boutique, et ceux du programme fidélité e-boutique DEVERNOIS uniquement sur le site Devernois.fr.

Par carte bancaire :

Les cartes bancaires acceptées sont : CB, Visa, Eurocard, Master Card et American Express. Il vous suffit de renseigner votre numéro de carte bancaire, la date de fin de validité et le code pictogramme (les 3 derniers chiffres au dos de votre carte). Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système sécurisé Sherlocks LCL du Crédit Lyonnais (codage SSL).

L’e-boutique DEVERNOIS adhère au système de paiement sécurisé 3D SECURE, afin de vous protéger des fraudes à la carte bancaire sur internet. Si votre banque fait partie du réseau 3D Secure, il vous sera demandé un code secret pour valider le paiement de votre commande. Pour plus d’information sur le système 3D Secure, rendez-vous sur la page SECURITE ET PAIEMENT ou renseignez-vous directement auprès de votre banque.

Par chèque bancaire :

Afin d’expédier votre commande dans les meilleurs délais, nous vous remercions de faire parvenir votre chèque bancaire dès que possible à l’adresse suivante :

DEVERNOIS S.A. - BP 9
A l’attention de Sandrine Thevenet
42124 LE COTEAU CEDEX
FRANCE

Les chèques doivent être adressés à l’ordre de SOFRADE et le numéro de commande concerné doit être précisé au dos du chèque.
Devernois.fr enverra les produits 11 jours après encaissement du chèque correspondant à la dite commande, sous réserve de provisions. L’annulation de la commande avant envoi du chèque est possible sur simple envoi d’e-mail au service client Devernois à s.thevenet@devernois.fr en précisant le numéro de commande.

Devernois.fr vous garantit un paiement en toute sécurité. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système sécurisé Sherlocks LCL du Crédit Lyonnais (codage SSL). Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n’arrivent jamais sur le site Devernois.fr.

Les services Devernois.fr n’ont jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen du paiement. C’est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque commande. En effet, seul le Crédit Lyonnais LCL dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles par un tiers.

Afin de vous protéger des fraudes à la carte bancaire, l’e-boutique www.devernois.fr utilise le système 3D Secure de VISA et MasterCard pour sécuriser vos paiements en ligne. A chaque commande sur le site DEVERNOIS, il vous sera demandé de valider la transaction avec un code personnel que vous aurez choisi.
A l’étape du paiement, après avoir renseigné votre numéro de carte et le cryptogramme à 3 chiffres, vous serez redirigé sur le site de votre banque pour créer votre code secret et ainsi valider le paiement.

Vous serez guidé tout au long des démarches et disposerez d’une aide en ligne pour créer votre code. Pour plus d’information sur le système 3D Secure, rendez-vous sur la page SECURITE ET PAIEMENT ou renseignez-vous directement auprès de votre banque.

Les frais de port sur l’e-boutique DEVERNOIS sont de l’ordre de 8,50 €. Ils vous sont offerts pour toute commande de 200 € minimum.

Les délais de livraison annoncés sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande. Selon les disponibilités, les produits peuvent avoir des délais d’approvisionnement variables.

En effet, sur la page du produit, lorsque vous choisissez votre taille dans le menu déroulant, il est indiqué en dessous la disponibilité du produit :

« Disponibilité sous 48 h » : vous recevrez votre commande sous 48 h soit 2 jours ouvrables.

« Disponibilité sous 72 h » : vous recevrez votre commande sous 72 h soit 3 jours ouvrables.

« Disponibilité : 5j ouvrables » : vous recevrez votre commande sous 5 jours ouvrables.

La livraison de votre commande est assurée par notre transporteur TNT, sous un délai de 48h, 72h ou 5 jours ouvrés suivant la disponibilité des articles commandés. Dans le cas où vous commandez plusieurs articles ayant des délais d’approvisionnement différents, le délai de livraison sera celui du produit dont le délai de disponibilité est le plus long.
Deux cas de figure se présentent selon le moyen de paiement que vous avez choisi.

Paiement par Carte Bancaire :
Les délais de livraison courent dès la validation de votre commande, sachant qu’une commande passée avant 12h00 sera traitée dans la journée.

Paiement par chèque :
Devernois.fr enverra la commande 11 jours après encaissement du chèque correspondant à la dite commande, sous réserve de provisions. Le délai d’approvisionnement des produits commandés est donc inclus dans le délai de 11 jours.

Pour suivre l’acheminement de votre colis, identifiez-vous en cliquant sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite sur la rubrique « BOUTIQUE EN LIGNE », puis « Afficher les commandes que j’ai effectuées » et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Selon la disponibilité des produits que vous avez commandés et suite au traitement de votre colis par notre transporteur TNT, vous pourrez suivre votre commande en cliquant sur le lien vers le site www.tnt.fr.

L’e-boutique DEVERNOIS livre uniquement en France métropolitaine, Corse et Monaco. Nous vous invitons à visiter les boutiques DEVERNOIS à l’étranger, dont vous pouvez voir les coordonnées sur la rubrique « NOS BOUTIQUES ».

En cas d’absence lors de la livraison à l’adresse que vous avez renseigné, un avis de passage est déposé par TNT dans votre boîte aux lettres : il est alors possible de retirer votre colis dans le relais-colis le plus proche de chez vous (au choix du transporteur TNT) à partir de 14h00. L’adresse est alors indiquée sur votre avis de passage.

Afin d’être sûr(e) de recevoir votre colis rapidement et directement, nous vous conseillons de mentionner une adresse à laquelle la commande pourra être livrée aux heures ouvrables, comme par exemple votre lieu de travail si vous n’êtes pas à votre domicile dans la journée. Ainsi, il y aura toujours quelqu’un pour réceptionner votre colis.

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez renvoyer le ou les articles dans un délai de 7 jours calendaires à l’adresse suivante :

DEVERNOIS – Retours e-boutique
A l’attention de Sandrine THEVENET
13 boulevard des Etines – BP 9
42124 Le Coteau Cedex

Dans un objectif d’identification et donc d’un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d’être retourné doit au préalable faire l’objet d’une demande de retour auprès de notre Service Clients sur le site Devernois.fr en accédant au formulaire "Contact" et en choisissant l’objet "Retour de marchandise". Vous indiquerez votre choix entre un avoir, un remboursement ou un échange de l’article concerné. Vous vous verrez attribuer par email un numéro de retour de commande que vous devrez mentionner sur une copie de facture d’achat jointe à l’article retourné. Pour être pris en compte, l’article devra être dans son état d’origine (emballage, accessoires…).

Les frais de transport de la commande d’un produit acheté sur le site www.devernois.fr sont à votre charge et ne vous sont pas remboursés.

Le site Devernois.fr propose une sélection des articles des boutiques DEVERNOIS, c’est pourquoi il est normal que vous ne trouviez pas toute l’offre sur notre e-boutique. Les prix indiqués sont identiques à ceux pratiqués en magasin.

Vous pouvez découvrir les offres du Programme Fidélité Devernois en cliquant ici.

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L’e-boutique DEVERNOIS vous offre une remise correspondant à 5% du montant de la 1ère commande passée par vos amies. Pour plus de détails sur le Programme Fidélité, cliquez ici.