- Comment créer un compte client ?
La création de votre compte peut s’effectuer de deux manières :
- cliquez-ici, et remplissez directement le formulaire
- au moment où vous passez commande, après validation de votre panier.
Dans les deux cas, une page vous invite à créer un compte sur l’e-boutique si vous n’en avez pas déjà un. Il vous suffit alors de remplir un formulaire avec les informations vous concernant et de le valider.
- Comment accéder à mon Compte Client ?
Il vous suffit de vous rendre sur l' une des rubriques "e boutique" du site www.devernois.com, puis de cliquer au dessus du panier sur "identifiez-vous", ou sur votre nom si vous vous êtes déjà identifiée avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, que vous avez choisis lors de votre inscription.
L’accès à votre compte-client vous permet de suivre vos commandes en cours, imprimer vos factures, et consulter l’historique de vos commandes. Vous pouvez visualiser le solde de vos points de fidélité cumulés à chaque commande. Vous avez également la possibilité de modifier les informations de votre compte-client.
Pour accéder maintenant à votre compte-client, cliquez-ici.
- Comment s’inscrire à la newsletter ?
Cliquez ici et remplissez le formulaire d’inscription. Vous recevrez ainsi nos lettres d’informations ainsi que nos offres e-boutique.
- Comment être informé(e) de vos nouveautés, promotions actualités ?
Il suffit de vous inscrire à notre newsletter. Vous recevrez ainsi toutes les informations de l’e-boutique DEVERNOIS : lancement des nouvelles collections, soldes, ventes privées et offres spéciales en avant-première !
- Comment effectuer une commande sur l’e-boutique DEVERNOIS ?
1. Choisissez les produits que vous souhaitez commander sur le site en les ajoutant à votre panier. Vous pouvez visualiser votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône « Mon panier » en haut à droite. Lorsque vous avez sélectionné tous les produits que vous souhaitiez, vérifiez votre panier puis validez-le en cliquant sur « Commander ».
2. Pour passer votre commande, veuillez vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous avez déjà un compte-client chez www.devernois.com. Si vous n’avez pas encore de compte-client, nous vous invitons à vous inscrire en remplissant le formulaire.
3. Choisissez l’adresse de livraison de votre commande. Elle peut être différente de l’adresse de facturation. Les frais de port vous sont offerts dès 200 € d’achats, sous ce seuil ils sont de 5€. Si vous désirez faire un cadeau, cochez la case « Je souhaite un emballage cadeau pour ma commande ». Vous pouvez ajouter des commentaires au sujet de votre commande comme par exemple un message pour la carte cadeau. Validez vos informations de livraison en cliquant sur « Continuer ».
4. Choisissez l’adresse de facturation de votre commande, qui peut être différente de l’adresse de livraison. Sélectionnez le mode de paiement par carte bancaire ou par chèque. Si vous avez un code promotionnel, entrez-le dans le champ indiqué pour l’appliquer à votre commande. Si vous avez été parrainé(e), entrez l’e-mail de votre parrain dans le champ correspondant. Validez vos informations de paiement en cliquant sur « Continuer ».
5. Vous pouvez visualiser l’ensemble de votre commande, les adresses de facturation et de livraison, ainsi que la prise en compte de vos éventuelles réductions. Validez votre commande après vérification des différents éléments et acceptation des Conditions Générales de Vente. Vous recevrez alors une confirmation de votre commande par e-mail.
- Comment choisir la taille qui me convient ?
Veuillez vous rendre sur le guide des tailles en suivant le lien qui se trouve sur chaque fiche produit à droite de la sélection de taille. Consultez notre guide des tailles.
- Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port sur l’e-boutique www.devernois.com sont de 5 €. Ils vous sont offerts pour toute commande de 200 € minimum.
- Comment utiliser mon bon de réduction ?
Lorsque vous avez cliqué sur votre panier, vous arrivez sur la page récapitulative de votre commande. A gauche du total produits, se trouve une case « Bons de réduction » à remplir avec le code qui vous a été fourni, en respectant les majuscules, minuscules et ponctuation. Il vous suffit alors de cliquer sur ajouter, la réduction s’applique automatiquement.
- Comment payer sur l’e-boutique DEVERNOIS ?
- Par carte bancaire :
Les cartes bancaires acceptées sont : CB, Visa, Eurocard, Master Card et American Express. Il vous suffit de renseigner votre numéro de carte bancaire, la date de fin de validité et le code pictogramme (les 3 derniers chiffres au dos de votre carte). Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système sécurisé Sherlocks LCL du Crédit Lyonnais (codage SSL).
-Par Paypal
Un moyen de paiement sécurisé : vos informations financières sont sécurisées et totalement couvertes contre la fraude.
Grâce à son système de paiement parmi les plus fiables, PayPal effectue vos transactions sans jamais communiquer vos données bancaires aux bénéficiaires, votre adresse email et votre mot de passe suffisent. De plus, il vous offre une protection totale en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte en vous remboursant le cas échéant.
- Par chèque bancaire :
Afin d’expédier votre commande dans les meilleurs délais, nous vous remercions de faire parvenir votre chèque bancaire dès que possible à l’adresse suivante :
DEVERNOIS S.A. - BP 9
A l’attention de Charlène Martin
42124 LE COTEAU CEDEX
FRANCE
Les chèques doivent être adressés à l’ordre de SOFRADE et le numéro de commande concerné doit être précisé au dos du chèque.
www.devernois.com enverra les produits 11 jours après encaissement du chèque correspondant à la dite commande, sous réserve de provisions. L’annulation de la commande avant envoi du chèque est possible sur simple envoi d’e-mail au service client Devernois à ch.martin@devernois.fr en précisant le numéro de commande.
- Le paiement par CB est-il sécurisé ?
Devernois.fr vous garantit un paiement en toute sécurité. Vos données bancaires sont entièrement cryptées et protégées par le système sécurisé Sherlocks LCL du Crédit Lyonnais (codage SSL). Cela signifie que vos coordonnées bancaires ne circulent pas en clair sur Internet et n’arrivent jamais sur le site www.devernois.com.
Les services www.devernois.com n’ont jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen du paiement. C’est pourquoi vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque commande. En effet, seul le Crédit Lyonnais LCL dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) qui sont inaccessibles par un tiers.
Afin de vous protéger des fraudes à la carte bancaire, l’e-boutique www.devernois.com utilise le système 3D Secure de VISA et MasterCard pour sécuriser vos paiements en ligne. A chaque commande sur le site DEVERNOIS, il vous sera demandé de valider la transaction avec un code personnel que vous aurez choisi.
A l’étape du paiement, après avoir renseigné votre numéro de carte et le cryptogramme à 3 chiffres, vous serez redirigé sur le site de votre banque pour créer votre code secret et ainsi valider le paiement.
Vous serez guidé tout au long des démarches et disposerez d’une aide en ligne pour créer votre code. Pour plus d’information sur le système 3D Secure, rendez-vous sur la page SECURITE ET PAIEMENT ou renseignez-vous directement auprès de votre banque.
- Qu’est-ce que le paiement par paypal ?
Un moyen de paiement sécurisé : vos informations financières sont sécurisées et totalement couvertes contre la fraude.
Grâce à son système de paiement parmi les plus fiables, PayPal effectue vos transactions sans jamais communiquer vos données bancaires aux bénéficiaires, votre adresse email et votre mot de passe suffisent. De plus, il vous offre une protection totale en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte en vous remboursant le cas échéant.
- Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison annoncés sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de votre commande. Selon les disponibilités, les produits peuvent avoir des délais d’approvisionnement variables.
En effet, sur la page du produit, lorsque vous choisissez votre taille dans le menu déroulant, il est indiqué en dessous la disponibilité du produit :
« Disponibilité sous 48 h » : vous recevrez votre commande sous 48 h soit 2 jours ouvrables.
« Disponibilité sous 72 h » : vous recevrez votre commande sous 72 h soit 3 jours ouvrables.
« Disponibilité : 5j ouvrables » : vous recevrez votre commande sous 5 jours ouvrables.
La livraison de votre commande est assurée par notre transporteur TNT, sous un délai de 48h, 72h ou 5 jours ouvrés suivant la disponibilité des articles commandés. Dans le cas où vous commandez plusieurs articles ayant des délais d’approvisionnement différents, le délai de livraison sera celui du produit dont le délai de disponibilité est le plus long.
Deux cas de figure se présentent selon le moyen de paiement que vous avez choisi.
Paiement par Carte Bancaire :
Les délais de livraison courent dès la validation de votre commande, sachant qu’une commande passée avant 12h00 sera traitée dans la journée.
Paiement par chèque :
www.devernois.com enverra la commande 11 jours après encaissement du chèque correspondant à la dite commande, sous réserve de provisions. Le délai d’approvisionnement des produits commandés est donc inclus dans le délai de 11 jours.
- Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre l’acheminement de votre colis, identifiez-vous en cliquant sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite sur l'une des rubriques « e boutique », puis « Afficher les commandes que j’ai effectuées » et sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre. Selon la disponibilité des produits que vous avez commandés et suite au traitement de votre colis par notre transporteur COLIPOSTE, vous pourrez suivre votre commande en cliquant sur le lien vers le site www.laposte.fr.
- Que se passe-t’il si je suis absente lors de la livraison de ma commande ?
En cas d’absence lors de la livraison à l’adresse que vous avez renseignée, un avis de passage est déposé par La Poste dans votre boîte aux lettres : il est alors possible de retirer votre colis dans le relais-colis le plus proche de chez vous (au choix du transporteur) à partir de 14h00. L’adresse est alors indiquée sur votre avis de passage.
Afin d’être sûr(e) de recevoir votre colis rapidement et directement, nous vous conseillons de mentionner une adresse à laquelle la commande pourra être livrée aux heures ouvrables, comme par exemple votre lieu de travail si vous n’êtes pas à votre domicile dans la journée. Ainsi, il y aura toujours quelqu’un pour réceptionner votre colis.
- Puis-je être livrée à l’étranger ?
L’e-boutique www.devernois.com livre uniquement en France métropolitaine, Corse et Monaco. Nous vous invitons à visiter les boutiques DEVERNOIS à l’étranger, dont vous pouvez voir les coordonnées sur la rubrique « NOS BOUTIQUES ».
- Si un article ne me convient pas puis-je être remboursée ?
Oui, il vous suffit de procéder à une demande de retour auprès Charlène Martin, responsable de notre Service Clients, à l'adresse suivante ch.martin@devernois.fr et de préciser votre désir d’échange ou de remboursement.
- Comment retourner ou échanger un article ?
Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez renvoyer le ou les articles dans un délai de 7 jours calendaires à l’adresse suivante :
DEVERNOIS – Retours e-boutique
A l’attention de Charlène Martin
13 boulevard des Etines – BP 9
42124 Le Coteau Cedex
En raison des fêtes de fin d'année, le service Clients sera fermé du 23 décembre au 1er janvier inclus. Exceptionnellement, les délais de retour seront prolongés, merci de ne pas envoyer de retour de marchandises avant le 2 janvier.
Dans un objectif d’identification et donc d’un traitement optimal des retours, tout produit nécessitant d’être retourné doit au préalable faire l’objet d’une demande de retour auprès de Charlène Martin, responsable de notre Service Clients à l'adresse suivante ch.martin@devernois.fr et en précisant l’objet "Retour de marchandise". Vous indiquerez votre choix entre un avoir, un remboursement ou un échange de l’article concerné. Vous vous verrez attribuer par email un numéro de retour de commande que vous devrez mentionner sur une copie de facture d’achat jointe à l’article retourné. Pour être pris en compte, l’article devra être dans son état d’origine (emballage, accessoires…).
Les frais de transport de la commande d’un produit acheté sur le site www.devernois.com sont à votre charge et ne vous sont pas remboursés.
- Vous souhaitez faire un cadeau DEVERNOIS ?
L’e-boutique www.devernois.com vous offre la possibilité d’écrire un petit message tendre qui sera retranscrit manuellement et joint au colis dans une boîte cadeau.
Pour profiter de cet avantage, c’est très simple :
- Au moment de passer votre commande, cochez la case « Je souhaite un emballage cadeau pour ma commande »
- un espace vous est dédié pour entrer un petit mot personnel
- le texte sera retranscrit manuellement sur une carte Devernois jointe au colis.
Vous avez bien entendu la possibilité de faire livrer le colis à une autre destination que l’adresse de facturation.
- Le produit qui m’intéresse est épuisé, comment faire pour le commander ?
S’il s’agit d’un article nouvelle collection, il se peut qu’il soit réapprovisionné au cours de la saison. Pour tout article ancienne collection, une fois le stock épuisé, aucune commande ne peut être honorée.
- Je ne trouve pas un article que j’ai vu en magasin, puis-je le commander ?
Le site www.devernois.com propose une sélection des articles des boutiques DEVERNOIS, c’est pourquoi il est normal que vous ne trouviez pas toute l’offre sur notre e-boutique. Les prix indiqués sont identiques à ceux pratiqués en magasin.
- Je suis cliente en boutique DEVERNOIS, est-ce que mon compte client est pris en compte sur le site ?
Non, le compte-client en boutique et celui sur internet sont deux comptes indépendants l’un de l’autre. C’est pourquoi il vous est demandé de créer un compte au moment de passer commande sur www.devernois.com, en tant que nouvelle cliente internaute. De la même manière, les avantages de votre carte de fidélité en boutique DEVERNOIS sont valables uniquement en boutique, et ceux du programme fidélité e-boutique DEVERNOIS uniquement sur le site www.devernois.com.